F.A.Q. Список ответов на популярные вопросы:

Как оформить заказ?

Заказ можно оформить любым удобным для Вас способом: онлайн на сайте, в свободной форме отправить на почту vip@viplane.ru, написать в любой из мессенджеров Whats`App/Viber/Telegram или устно по телефону +7 (495) 150-88-59

Как оплатить заказ?

Оплата возможна онлайн по ссылке, по безналичному расчету или за наличный расчет: у нас в офисе или мы можем отправить к Вам нашего курьера (по Москве бесплатно)

За какое время можно отменить заказ?

Условия аннуляции могут отличаться в зависимости от требований аэропорта, эту информацию можно уточнить при оформлении заявки. Также в каждом подтверждении обязательно прописываются подробные условия аннуляции. Например, по московским аэропортам следующие условия: отмена возможна без штрафа при аннуляции более чем за 5 часов, далее будет взиматься штраф 100%.

За какое время нужно приехать в аэропорт, если заказан VIP-зал?

Регистрация на рейс закрывается за 40 минут до вылета (у некоторых авиакомпаний действуют более строгие временные рамки), в связи с этим при вылете международным рейсом рекомендуемое время приезда в аэропорт не менее чем за 1,5 часа, при вылете внутренним рейсом — не менее чем за 1 час, в ЦДА Домодедово – не менее чем за 2 часа. Если у пассажира много багажа, он летит с оружием, домашним животным, требуется заполнение декларации и т.д., то необходимо приехать в аэропорт еще раньше.

Есть ли отдельные парковки для VIP-пассажиров?

Зависит от конкретного аэропорта, где-то вход в VIP-зал – отдельный с улицы, тогда, как правило, перед ним расположена отдельная VIP-парковка (потребуется заранее оформлять пропуск на авто), в некоторых аэропортах не предусмотрено отдельных парковок для VIP-пассажиров. Уточняйте при бронировании.

С какой табличкой встречают по прилету пассажира? Возможна ли встреча с именной табличкой?

Чаще всего встречают с табличкой «VIP» или с табличкой, на которой указана фамилия пассажира. Иногда индивидуальная табличка предоставляется службами аэропорта за дополнительную плату. Уточняйте при бронировании.

Услуги бара и ресторана входят в стоимость VIP-зала?

В каждом конкретном аэропорту свои условия: для VIP-пассажиров предоставляются напитки и легкие закуски или приветственный напиток, также в VIP-залах есть свои собственные рестораны за дополнительную плату. Уточняйте при бронировании.

Могут ли грузчики встретить возле машины на вылете или проводить до машины на прилете?

В большинстве случаев могут, необходимо заранее сообщать об этом. Детали уточняйте при бронировании.

Могут ли с пассажиром пройти в VIP-зал провожающие? Это оплачивается дополнительно?

В большинстве случаев могут, в московских аэропортах эта услуга бесплатна, в некоторых российских и зарубежных аэропортах эта услуга оплачивается дополнительно. Число встречающих/провожающих обычно ограничено.

Чем отличаются услуги VIP-зал, Fast Track и Meet&Assist?

Отличаются набором предоставляемых услуг и местом их предоставления.

VIP (максимальная услуга) - прохождение всех формальностей, связанных с прилетом/вылетом (паспортный, таможенный контроль, проверка безопасности, регистрация на рейс, сдача и получение багажа), а также ожидание посадки на вылете и ожидание багажа на прилете — в отдельном помещении - VIP-зале

Fast-track - ускоренное прохождение формальностей (регистрация на рейс, сдача багажа, паспортный, таможенный контроль) без очереди в общем зале. На вылете часто комбинируется с ожиданием посадки в бизнес зале (в транзитной зоне).

Meet&assist - сопровождение и всяческая помощь ассистента, где возможно — ускоренное прохождение формальностей (регистрация на рейс, сдача багажа, паспортный, таможенный контроль) в общем зале. На вылете часто комбинируется с ожиданием посадки в бизнес зале (в транзитной зоне).

Предоставляется ли услуга на транзит?

Да, услуга на транзит предоставляется. Уточняйте детали по интересующему вас аэропорту.

Что необходимо пассажиру, вылетающему с животным?

Требуется иметь все необходимые документы на животное, приехать заблаговременно. В аэропорту необходимо проходить ветеринарный контроль.

Как оформляется оружие в VIP-зале?

В зависимости от аэропорта либо оружейник приходит в VIP-зал сам, либо вам придется идти в оружейную комнату в сопровождении сотрудника VIP-зала или самостоятельно.

Играет ли роль класс билета?

В большинстве случаев класс билета не играет роли. В VIP-залах некоторых аэропортов обслуживаются только пассажиры бизнес или первого класса. Данные нюансы Вы можете уточнить при бронировании.

Есть ли скидки для детей?

В большинстве аэропортов дети до 2х лет обслуживаются без оплаты, предоставляется скидка 50% для детей от 2 до 12 лет в сопровождении взрослых. Но могут быть исключения. Уточняйте при бронировании по интересующему вас аэропорту.

Где встречают пассажира на прилете?

Место встречи на прилете зависит от конкретного аэропорта. Как правило, пассажира встречают у «рукава», у трапа самолета (при остановке самолета на поле), или у гейта (при входе в здание терминала со стороны летного поля). Уточняйте при бронировании по интересующему вас аэропорту.

Можно ли оформить заказ, не указывая ФИО пассажиров?

VIP сервис оформляется индивидуально на конкретного пассажира, фамилии и имя – обязательны.

Что делать, если меня никто не встречает?

Необходимо незамедлительно связаться с агентом по предоставленному вам номеру телефона или с нами по телефону круглосуточной службы поддержки +7 (495) 150-88-59

Чем отличаются VIP и бизнес залы?

VIP-зал предоставляет комплекс услуг по прилету и вылету (отличается в зависимости от аэропорта) по регистрации пассажиров и багажа, индивидуальному прохождению контролей, доставке пассажиров к/от самолета, а также – дополнительные услуги, такие как бар или ресторан, упаковка багажа, бронирование мест в самолете и тд. Бизнес зал – зал ожидания в транзитной зоне, который вы можете посетить только на вылете после самостоятельного прохождения всех предполетных формальностей.

Как я встречусь с агентом на вылете, если заказана услуга Fast-Track/Meet&Assist

Вы можете заказать у нас трансфер в любом городе мира на авто, вертолете или даже лодке (в Венеции), кресло в бизнес джете (jet sharing), помощь нашего представителя в аэропортах Москвы, переговорную комнату в VIP-залах, бронирование определенного места в самолете, также мы постараемся помочь Вам в других ваших запросах.

Я лечу бизнес/первым классом, включен ли у меня VIP-зал в стоимость?

У разных авиакомпаний отличается спектр включенных в стоимость билета услуг, поэтому Вам в первую очередь необходимо уточнить у перевозчика, какие привилегии предусмотрены для пассажиров данного класса. Как правило, в стоимость билета бизнес/первого класса включено обслуживание в бизнес зале авиакомпании на вылете. Обслуживание в VIP-зале (за редким исключением) необходимо заказывать дополнительно.

У меня есть некая карта лояльности (например: выданная банком), могу ли я воспользоваться VIP-залом с ее помощью?

Вам необходимо обратиться в компанию, выдавшую вам карту, для уточнения включенных услуг. Как правило, карты лояльности дают право доступа только в определенные бизнес залы.

За какой срок необходимо оформить заказ?

Жестких сроков оформления заказов нет, желательно сделать это заранее, в некоторых аэропортах возможны доплаты при оформлении срочных заявок.

В аэропортах бывает повышенный спрос на услуги, и заказы, оформленные накануне, могут быть не подтверждены.

Во всех ли аэропортах есть русскоговорящие сотрудники?

Русскоговорящие сотрудники есть не во всех аэропортах. Возможность присутствия такого сотрудника может быть уточнена по конкретному заказу.

Помогут ли мне оформить возврат налога (tax free)?

В большинстве аэропортов помогут, часто это оплачивается дополнительно.

Какие у вас есть дополнительные услуги?

Вы можете заказать у нас трансфер в любом городе мира на авто, вертолете или даже лодке (в Венеции) (например: трансфер на лодке в Венеции), кресло в бизнес джете (jet sharing), помощь нашего представителя в аэропортах Москвы, переговорную комнату в VIP-залах, бронирование определенного места в самолете, также мы постараемся помочь Вам в других ваших запросах.

Можно ли заказать услуги грузчика или переговорную комнату без VIP сервиса?

Как правило, это дополнительные услуги, и без VIP сервиса не предоставляются.

На каком транспорте меня будут встречать по прилету?

Транспорт к трапу зависит от аэропорта, в котором предоставляется услуга. Это может быть микроавтобус (в большинстве российских аэропортов) или авто представительского класса (в ключевых VIP-залах Европы)

Нужно ли сообщать, если рейс, по прилету которого заказан VIP-сервис, задерживается, или меня пересадили на другой рейс?

Обязательно сообщайте нам обо всех изменениях в ваших полетных данных. Заказ оформляется на конкретный рейс, если что-то изменилось, необходимо внести корректировки, иначе вас могут не обслужить. Обратите, пожалуйста, внимание, что в некоторых аэропортах переносы/внесение изменений оплачиваются дополнительно.

Что делать, если у меня отменили рейс (или произошли другие изменения)?

Сразу же оповестите нас об изменениях в ваших полетных данных по телефону +7 (495) 150-88-59.

Как с вами связаться? Можно ли вам позвонить ночью?

Мы работаем круглосуточно. Служба поддержки +7 (495) 150-88-59, Емейл: vip@viplane.ru

WhatsApp, Viber, Telegram: +7 (495) 150-88-59

Какое время я могу находиться в VIP-зале? (Есть ли временные ограничения по нахождению в VIP-зале?)

В большинстве VIP-залов есть временные ограничения по нахождению там пассажира (в европейских аэропортах – обычно не более 2-3 часов, в российских - обычно правила менее жесткие, вы можете приехать заранее в день обслуживания). Уточняйте по интересующему вас аэропорту.

Могу ли я переночевать в VIP-зале (приехать вечером, если вылет утром)?

В некоторых VIP-зонах есть специальные сьюты с кроватью, которые можно арендовать за дополнительную плату. В целом ночевать в VIP-зале не принято

Я передумал пользоваться услугой, вернут ли мне деньги?

Да, при подтверждении заказа мы предоставляем вам информацию по срокам отмены заказа и штрафным санкциям. В случае отмены без штрафа оплата возвращается в полном размере.

По прилету на паспортном контроле не было очереди, я решил пройти самостоятельно, вернут ли мне деньги? По вылету я передумал пользоваться VIP-залом (не заходил туда), вернут ли мне деньги?

Чтобы получить полный денежный возврат, вам необходимо своевременно отменить заказанную услугу в соответствии с правилами отмены (уточняйте для каждого аэропорта). Если вы не обращаетесь к агенту на прилете или вылете, не приходите в VIP-зал без предварительной отмены заказа, услуга подлежит оплате в полном размере.

VIP услуга заказана для меня одного, могут ли со мной также обслужиться и мои коллеги (на которых не был оформлен заказ заранее)?

Желательно заблаговременно сообщать обо всех пассажирах, которые планируют воспользоваться VIP-сервисом. По факту прихода в VIP-зал услуга не всегда может быть подтверждена, также могут быть доплаты за срочное оформление.

Какую сумму денег/товаров я могу провезти с собой, если заказываю VIP-сервис?

На пассажиров, пользующихся услугами VIP-залов, распространяются все законы РФ и других государств.

Почему у вас стоимость ниже, чем в аэропорту?

Мы работаем в сфере VIP-обслуживания в аэропортах длительное время, являемся официальными партнерами аэропортов и имеем прямые договоры, что позволяет предоставлять Вам наиболее выгодные тарифы.

Можно ли с вами заключить договор?

Да, конечно, мы будем рады заключить с Вами договор. По Вашему запросу мы пришлем Вам проект договора для рассмотрения.