F.A.Q. Список ответов на популярные вопросы:

Заказ можно оформить любым удобным для Вас способом: онлайн на сайте, в свободной форме отправить на почту vip@viplane.ru, написать в любой из мессенджеров Whats`App/Viber/Telegram или устно по телефону +7 (495) 150-88-59

Оплата возможна онлайн по ссылке, по безналичному расчету или за наличный расчет: у нас в офисе или мы можем отправить к Вам нашего курьера (по Москве бесплатно)

Условия аннуляции могут отличаться в зависимости от требований аэропорта, эту информацию можно уточнить при оформлении заявки. Также в каждом подтверждении обязательно прописываются подробные условия аннуляции. Например, по московским аэропортам следующие условия: отмена возможна без штрафа при аннуляции более чем за 5 часов, далее будет взиматься штраф 100%.

Регистрация на рейс закрывается за 40 минут до вылета (у некоторых авиакомпаний действуют более строгие временные рамки), в связи с этим при вылете международным рейсом рекомендуемое время приезда в аэропорт не менее чем за 1,5 часа, при вылете внутренним рейсом — не менее чем за 1 час, в ЦДА Домодедово – не менее чем за 2 часа. Если у пассажира много багажа, он летит с оружием, домашним животным, требуется заполнение декларации и т.д., то необходимо приехать в аэропорт еще раньше.

Зависит от конкретного аэропорта, где-то вход в VIP-зал – отдельный с улицы, тогда, как правило, перед ним расположена отдельная VIP-парковка (потребуется заранее оформлять пропуск на авто), в некоторых аэропортах не предусмотрено отдельных парковок для VIP-пассажиров. Уточняйте при бронировании.

Чаще всего встречают с табличкой «VIP» или с табличкой, на которой указана фамилия пассажира. Иногда индивидуальная табличка предоставляется службами аэропорта за дополнительную плату. Уточняйте при бронировании.

В каждом конкретном аэропорту свои условия: для VIP-пассажиров предоставляются напитки и легкие закуски или приветственный напиток, также в VIP-залах есть свои собственные рестораны за дополнительную плату. Уточняйте при бронировании.

В большинстве случаев могут, необходимо заранее сообщать об этом. Детали уточняйте при бронировании.

В большинстве случаев могут, в московских аэропортах эта услуга бесплатна, в некоторых российских и зарубежных аэропортах эта услуга оплачивается дополнительно. Число встречающих/провожающих обычно ограничено.

Отличаются набором предоставляемых услуг и местом их предоставления.

VIP (максимальная услуга) - прохождение всех формальностей, связанных с прилетом/вылетом (паспортный, таможенный контроль, проверка безопасности, регистрация на рейс, сдача и получение багажа), а также ожидание посадки на вылете и ожидание багажа на прилете — в отдельном помещении - VIP-зале

Fast-track - ускоренное прохождение формальностей (регистрация на рейс, сдача багажа, паспортный, таможенный контроль) без очереди в общем зале. На вылете часто комбинируется с ожиданием посадки в бизнес зале (в транзитной зоне).

Meet&assist - сопровождение и всяческая помощь ассистента, где возможно — ускоренное прохождение формальностей (регистрация на рейс, сдача багажа, паспортный, таможенный контроль) в общем зале. На вылете часто комбинируется с ожиданием посадки в бизнес зале (в транзитной зоне).

Да, услуга на транзит предоставляется. Уточняйте детали по интересующему вас аэропорту.

Требуется иметь все необходимые документы на животное, приехать заблаговременно. В аэропорту необходимо проходить ветеринарный контроль.

В зависимости от аэропорта либо оружейник приходит в VIP-зал сам, либо вам придется идти в оружейную комнату в сопровождении сотрудника VIP-зала или самостоятельно.

В большинстве случаев класс билета не играет роли. В VIP-залах некоторых аэропортов обслуживаются только пассажиры бизнес или первого класса. Данные нюансы Вы можете уточнить при бронировании.

В большинстве аэропортов дети до 2х лет обслуживаются без оплаты, предоставляется скидка 50% для детей от 2 до 12 лет в сопровождении взрослых. Но могут быть исключения. Уточняйте при бронировании по интересующему вас аэропорту.

Место встречи на прилете зависит от конкретного аэропорта. Как правило, пассажира встречают у «рукава», у трапа самолета (при остановке самолета на поле), или у гейта (при входе в здание терминала со стороны летного поля). Уточняйте при бронировании по интересующему вас аэропорту.

VIP сервис оформляется индивидуально на конкретного пассажира, фамилии и имя – обязательны.

Необходимо незамедлительно связаться с агентом по предоставленному вам номеру телефона или с нами по телефону круглосуточной службы поддержки +7 (495) 150-88-59

VIP-зал предоставляет комплекс услуг по прилету и вылету (отличается в зависимости от аэропорта) по регистрации пассажиров и багажа, индивидуальному прохождению контролей, доставке пассажиров к/от самолета, а также – дополнительные услуги, такие как бар или ресторан, упаковка багажа, бронирование мест в самолете и тд. Бизнес зал – зал ожидания в транзитной зоне, который вы можете посетить только на вылете после самостоятельного прохождения всех предполетных формальностей.

Вы можете заказать у нас трансфер в любом городе мира на авто, вертолете или даже лодке (в Венеции), кресло в бизнес джете (jet sharing), помощь нашего представителя в аэропортах Москвы, переговорную комнату в VIP-залах, бронирование определенного места в самолете, также мы постараемся помочь Вам в других ваших запросах.

У разных авиакомпаний отличается спектр включенных в стоимость билета услуг, поэтому Вам в первую очередь необходимо уточнить у перевозчика, какие привилегии предусмотрены для пассажиров данного класса. Как правило, в стоимость билета бизнес/первого класса включено обслуживание в бизнес зале авиакомпании на вылете. Обслуживание в VIP-зале (за редким исключением) необходимо заказывать дополнительно.

Вам необходимо обратиться в компанию, выдавшую вам карту, для уточнения включенных услуг. Как правило, карты лояльности дают право доступа только в определенные бизнес залы.

Жестких сроков оформления заказов нет, желательно сделать это заранее, в некоторых аэропортах возможны доплаты при оформлении срочных заявок.

В аэропортах бывает повышенный спрос на услуги, и заказы, оформленные накануне, могут быть не подтверждены.

Русскоговорящие сотрудники есть не во всех аэропортах. Возможность присутствия такого сотрудника может быть уточнена по конкретному заказу.

В большинстве аэропортов помогут, часто это оплачивается дополнительно.

Вы можете заказать у нас трансфер в любом городе мира на авто, вертолете или даже лодке (в Венеции) (например: трансфер на лодке в Венеции), кресло в бизнес джете (jet sharing), помощь нашего представителя в аэропортах Москвы, переговорную комнату в VIP-залах, бронирование определенного места в самолете, также мы постараемся помочь Вам в других ваших запросах.

Как правило, это дополнительные услуги, и без VIP сервиса не предоставляются.

Транспорт к трапу зависит от аэропорта, в котором предоставляется услуга. Это может быть микроавтобус (в большинстве российских аэропортов) или авто представительского класса (в ключевых VIP-залах Европы)

Обязательно сообщайте нам обо всех изменениях в ваших полетных данных. Заказ оформляется на конкретный рейс, если что-то изменилось, необходимо внести корректировки, иначе вас могут не обслужить. Обратите, пожалуйста, внимание, что в некоторых аэропортах переносы/внесение изменений оплачиваются дополнительно.

Сразу же оповестите нас об изменениях в ваших полетных данных по телефону +7 (495) 150-88-59.

Мы работаем круглосуточно. Служба поддержки +7 (495) 150-88-59, Емейл: vip@viplane.ru

WhatsApp, Viber, Telegram: +7 (495) 150-88-59

В большинстве VIP-залов есть временные ограничения по нахождению там пассажира (в европейских аэропортах – обычно не более 2-3 часов, в российских - обычно правила менее жесткие, вы можете приехать заранее в день обслуживания). Уточняйте по интересующему вас аэропорту.

В некоторых VIP-зонах есть специальные сьюты с кроватью, которые можно арендовать за дополнительную плату. В целом ночевать в VIP-зале не принято

Да, при подтверждении заказа мы предоставляем вам информацию по срокам отмены заказа и штрафным санкциям. В случае отмены без штрафа оплата возвращается в полном размере.

Чтобы получить полный денежный возврат, вам необходимо своевременно отменить заказанную услугу в соответствии с правилами отмены (уточняйте для каждого аэропорта). Если вы не обращаетесь к агенту на прилете или вылете, не приходите в VIP-зал без предварительной отмены заказа, услуга подлежит оплате в полном размере.

Желательно заблаговременно сообщать обо всех пассажирах, которые планируют воспользоваться VIP-сервисом. По факту прихода в VIP-зал услуга не всегда может быть подтверждена, также могут быть доплаты за срочное оформление.

На пассажиров, пользующихся услугами VIP-залов, распространяются все законы РФ и других государств.

Мы работаем в сфере VIP-обслуживания в аэропортах длительное время, являемся официальными партнерами аэропортов и имеем прямые договоры, что позволяет предоставлять Вам наиболее выгодные тарифы.

Да, конечно, мы будем рады заключить с Вами договор. По Вашему запросу мы пришлем Вам проект договора для рассмотрения.